وزارة الصحة تُعيد تطوير الخط الساخن 105 لتحسين خدمات المواطنين
أعلنت وزارة الصحة والسكان عن إطلاق تطوير شامل للخط الساخن الموحد (105) ليكون منصة مركزية تقدم كافة خدمات الوزارة، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، بهدف توحيد قنوات التواصل لضمان استجابة سريعة وآمنة لطلبات وشكاوى المواطنين، بالإضافة إلى تفادي أي تحديات قد تواجه سهولة التواصل للحصول على الخدمات الصحية.
| الخدمة | أوقات العمل | التفاصيل |
|---|---|---|
| خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة | 24 ساعة يومياً | تشمل أسرة الحروق، الحضانات، أكياس الدم، ومبادرات جلطات القلب والسكتات الدماغية |
| خدمات مشروع إنهاء قوائم الانتظار | 9 صباحًا إلى 6 مساءً | تستهدف 11 تخصصًا طبيًا مثل القساطر القلبية وجراحات المخ والأعصاب |
| خدمات المجالس الطبية المتخصصة | من السبت إلى الخميس، 9 صباحًا إلى 4 مساءً | تشمل العلاج على نفقة الدولة والأجهزة السمعية |
| خدمات الصحة النفسية وعلاج الإدمان | من الأحد إلى الخميس، 9 صباحًا إلى 5 مساءً | تتضمن استفسارات حول وسائل منع الحمل والصحة الإنجابية |
أوضح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الخط الساخن (105) يعد ركيزة أساسية لتسهيل التواصل مع المواطنين لأنه يشمل خدمات متنوعة مثل الرعاية الحرجة والعاجلة، فضلاً عن استقبال الشكاوى، ويعمل مجانًا على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع.
كما يوفر الخط خدمات مبادرات “100 مليون صحة”، بما في ذلك فحوصات المقبلين على الزواج وخدمات اللاجئين والأجانب، بالإضافة إلى خدمات الوقاية والتطعيمات، كما يدعم خدمات الصحة النفسية وعلاج الإدمان، مما يعكس حرص الوزارة على تحقيق خدمة طبية شاملة.
وأضاف الدكتور عبد الغفار أن الخط يشمل خدمات الإدارة العامة لخدمة المواطنين حيث يتم استقبال مكالمات طالبي الخدمة والرد على استفساراتهم وتوجيههم إلى الجهات المختصة، مع الاستجابة لشكاواهم على مدار 24 ساعة.
كما يمكن للمواطنين الاستفسار عن المستندات المطلوبة لترخيص المنشآت العلاجية الخاصة، إلى جانب استفسارات العاملين بالقطاع الصحي عن قرارات التكليف ومواعيد التظلمات، وذلك من 9 صباحًا إلى 9 مساءً يوميًا.
وأكد عبد الغفار أن توحيد الخدمات عبر خط ساخن موحد هو جزء من حوكمة المنظومة الصحية بما يعزز كفاءة النظام الصحي ويضمن سرعة الاستجابة، مما يعكس التزام الوزارة بتحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز الثقة بين المواطن والنظام الصحي لتحقيق رؤية مصر 2030 للرعاية الصحية الشاملة.